Openbank: Una Odisea para Activar una Segunda Cuenta

por

Activar una nueva cuenta en Openbank, el banco por internet del Grupo Santander, se está convirtiendo en toda una odisea.

Todo viene del día que, mi pareja y yo, decidimos dejar de regalar dinero a La Caixa.

Ya que entre mantenimiento de cuenta y tarjeta, se llevan un pico al cabo del año.

Siendo yo cliente de Openbank, mi propuesta, aceptada por ella, fue la de abrir una nueva cuenta conjunta para domiciliar allí los recibos.

Recibos de luz, agua y teléfono, que es para lo único que utilizamos la cuenta común.

Abrir una cuenta en Openbank

Openbank es la banca comercial online propiedad del Grupo Santander, que ofrece varios productos y servicios por internet.

Desde cuentas de ahorro, prestamos, depositos, broker online o hipotecas hasta planes de pensiones.

Una de las particularidades de los bancos online es que la mayoría de las gestiones se realizar a través de internet.

Pese a esta limitación, los bancos online cuentan al día de hoy con millones de clientes en todo el mundo.

Gracias a completas aplicaciones móviles podremos realizar la mayoría de gestiones con el banco.

Los ingresos suelen realizarse mediante trasferencias desde otros bancos o bien a través de cajeros del Banco Santander.

Abrir la cuenta es lo más fácil del mundo.

Sino eres cliente del banco, te das de alta en unos pocos minutos.

Si ya eres cliente, desde tu espacio personal puedes abrir una nueva cuenta, añadiendo a tantos titulares como desees.

Lo difícil es activar la cuenta, más si te encuentras con incompetentes detrás del teléfono.

Activar una cuenta de Openbank

En mi caso, una vez creada la nueva cuenta con dos titulares, me avisan que recibiré un e-mail con toda la documentación.

Dicha documentación la deberé imprimir, rellenar y devolver, vía correo ordinario.

Dejan bien claro que para activar la cuenta, además de completar todo el contrato, hay que realizar un ingreso.

El ingreso se puede realizar en persona en una sucursal del Santader o bien mediante la orden de ingreso que te facilitan.

El caso es que no recibo en mi e-mail esa documentación, así que pasados tres días, llamo a atención al cliente.

Toman nota de la incidencia y me aseguran que en 24 horas esa documentación me llegará.

En efecto, esa documentación me llega, a mi e-mail y a mi domicilio en un sobre.

Completar la documentación de activación de cuenta

En el sobre, encontramos varias copias de a documentación a completar.

Una copia para cliente y otra copia que hay que remitir al banco.

La copia que hay que enviar debe ir firmada, junto con copias de los DNI y de las nominas de todos los titulares.

Además de debe incluir dos ordenes de ingreso de 50€ por cada titular de la cuenta a activar.

Completamos toda la documentación y la remitimos al banco.

Problemas al activar una cuenta de Openbank

Al cabo de una semana, compruebo como mi cuenta sigue si estar activa, por lo que me pongo en contacto con atención al cliente.

Una amable señorita toma nota de mi reclamación y de mi teléfono, asegurando que se pondrán en contacto conmigo.

Rápidos como una bala, a las 2 horas tengo un SMS en mi móvil.

En el mensaje me piden que llame a un teléfono de Madrid para arreglar mi activación de cuenta.

Tras realizar la llamada, el chico que me atiende me dice que mi activación ha sido anulada por que falta documentación.

Mi respuesta, sin salir del asombro fue decir que era imposible, ya que les envíe toda la documentación.

En concreto, me dice que falta la copia del DNI de mi pareja.

Es cuando comienza entre ambos una auténtica ‘conversación de besugos’.

openbank

Transcripción de la conversación mantenida con OpenBank

– Openbank: Conoce usted a un tal Miguel Ángel…

– Yo: Pues no, señor. Mi pareja es chica y le puedo asegurar que no se llama Miguel Ángel.

– Banco: Puede ser Rocio…

– Yo:  Pues mire usted por donde, tampoco se llama así.

– Banco: Un momento, no se retire.

(Al cabo de unos minutos) Su documentación está archivada pero no se porqué se ha cancelado su activación, un segundo.

10 minutos de espera

– Openbank: Caballero el problema es que usted está ordenando un ingreso desde otra cuenta de OpenBank.

Eso no está permitido al activar la cuenta, debe ser de otro banco, por eso se ha cancelado su activación.

– Mi respuesta: En los papeles que me enviaron no pone nada de eso, solo pone que es desde otra cuenta no desde otro banco.

– Openbank: Tiene usted razón no lo pone

– Yo: Y que hago, necesito esa cuenta para ya.

– Banco: Deberá volver a enviar la orden de ingreso a nuestra oficina o hacer un ingreso en persona en alguna oficina del Santader.

– Yo: Mi pareja trabaja de mañana y no puede ir a un Santander, la única opción es la orden de ingreso.

– Banco: Bien, que entre en su espacio de OpenBank y descargue el documento de orden de ingreso.

Imprima, complete y envíe la orden de ingreso a nuestra oficina.

– Yo: ¿Y esperar otra semana?

La cuenta tenía que estar ya operativa, llega el recibo de la luz y estamos como al principio.

– Banco: Le entiendo pero no hay otra manera de hacerlo.

Descargar la orden de Ingreso

Tras la conversación, entro en mi cuenta en busca del maldito impreso de la orden de ingreso, el cual no encuentro por ningún lado.

Vuelta a llamar a Openbank.

– Yo:  ¿Señorita, me indica de donde puedo descargar una orden de ingreso para enviárselas?

– Openbank: Un momento señor.

De nuevo de 5 minutos de espera

– Banco: Caballero, ya he encontrado de donde.

Vaya usted a Transferencias y en su operativa, en el menú de la derecha, vera la opción, de la descarga.

– Yo: Así lo hago pero me dar error XX950…

– Banco: A mi también. Un segundo que le pregunto a mi compañero como se hace.

Señor, ve a su izquierda que pone transferir dinero gratis de otra cuenta, pues ahí es.

– Yo: Señorita, eso es para hacerlo online, pero me dijeron bien claro que tiene que ser por correo o en persona.

– Banco: Si, pero eso es el equivalente a rellenar y enviar una orden de traspaso de efectivo.

– Yo: ¿Seguro?

– Openbank: Totalmente

– Yo: Si lo hago así, ¿mi cuenta se activará?

– Banco: Cuando  nos llegue el dinero, unos 5 días, su cuenta quedará activada.

Así terminó mi conversación con Atención al Cliente de OpenBank.

La verdad es que lo intenté hacer así.

Primero no me dejó, pues el ingreso mínimo es de 100€ y yo estaba intentando traspasar 50€.

Al intentarlo hacer de nuevo me ha dado error, pues solo se puede emitir una orden de traspaso al día.

Actualización: Hace ya más de 2 años que conseguimos activar esa segunda cuenta y al día de hoy no hemos tenido ningún problema.

Te agradezco una valoración de este artículo


Artículos Relacionados

11 comentarios en “Openbank: Una Odisea para Activar una Segunda Cuenta”

  1. La historia se repite. Estoy flipando y más la que me alquila el piso que no está cobrando. Es de vergüenza… Nos ponen en un ccompromiso enorme y encima dicen «No llames, estará activa esta tarde», pasa una semana, llamo y otra vez lo mismo, están esperando los documentos.

  2. ¿Para obtener el beneficio del 1% en recibos el titular de la cuenta nómina Openbank tiene q ser el mismo q el titular del recibo o el recibo puede estar a nombre de otra persona q no sea ni titular de la cuenta ni tenga nada en Openbank, por ejemplo q el recibo esté a nombre de la pareja?

  3. Me encuentro con el mismo problema. Llevo desde Noviembre esperando a que me activen la cuenta a pear de haber hecho el ingreso exigido y haber enviado la documentación exigida dos veces ( la primera vez la dejé en un buzón de correos y al ver que no me llegaba la tarjeta, decidí llamar y me dijeron que la cuenta aún no se había activado porque no les había llegado aùn la documentación despuès de tres semanas!!, y la segunda vez la entregué en una oficina del Banco Santander personalmente, pero hace ya dos semanas y tampoco está aún activada). Ojalá tenga suerte y consign activarla antes de que pasen más meses…

  4. Yo finalmente he solicitado la baja de activación

    Me ha sucedido lo mismo que a varios de los que aqui escriben, solicito la cuenta y todo muy rapido, vamos…el contrato.

    Realizamos las correspondientes transferencias (dan opción a transferencia o ingreso) y nos indican que sólo nos falta acreditar que somos trabajadores (para abrir una cuenta NO NOMINA, sin prestamos ni tarjetas a credito…) y que con eso bastaba.

    Mandamos ambas nominas de los dos titulares y al cabo de dos dias me mandan un correo que tenemos que acreditar que la transferencia que realizamos en su momento se hizo desde cuentas de las que seamos titulares…….a lo cual les enviamos copia de la libreta (en mi caso) y captura de pantalla de la operativa on-line de mi pareja.

    No teniendo respuesta en el dia, decido llamar para ver como esta el proceso de activación y la respuesta es rocambolesca…..

    Me indican que en la orden de transferencia (o ingreso) que emitimos……debe de figurar el DNI del ordenante, junto con el numero de cuenta del ordenante….que si no no es valida (pero el dinero ya esta en openbank)

    le indico que eso no es posible, que no refleja en ninguna orden de transferencia / ingreso que lo maximo seria en observaciones y su respuesta es que tendria que reflejar.

    Si este es el requisito….claro esta como no refleja mecanizado automáticamente (las observaciones puedo poner lo que me de la gana…no lo considero «contractual» )…..solicito la baja y por lo menos han sido rapidos y en mi caso me han emitido ya la orden de transferencia y han cancelado el alta (OJO…..Son 14 días naturales lo maximo para cancelar la activación…..si no….es cancelar una cuenta y no se lo que pueden tardar….

    Si este es el inicio…..miedo me da continuar

  5. Totalmente cierto lo que comentas, yo estuve en el mismo caso, o sea, cliente en Openbank de hace años y le comenté a mi mujer que por qué no se pasaba a la nómina aprovechando que aparte de las condiciones muy ventajosas en aquel momento regalaban un TV…, se abre la cuenta nómina, bien, se puede traspasar dinero desde la mía, bien, y aquí comienza el lío, aparte del tema de ingresar dinero en el Santander, que tampoco nos lo dicen en un principio, tenemos que hacerles llegar una vida laboral!!! según ellos para que comprueben si en la cuenta va a entrar realmente una nómina, alucinante… El proceso llevó en total unas 3 semanas.

  6. PUES, YO NO HE TENIDO NINGÚN PROBLEMA. SIEMPRE VOY A MANUEL GÓMEZ ( CREO QUE ES LA ÚNICA SUCURSAL) Y ME ATIENDEN MUY BIEN. SALUDOS

  7. HOLA, BUENOS DIAS

    yO ERA CLIENTE DE LA CAIXA Y HACE UN TIEMPO ME HE PASADO A OPEN BANK, NO ME PARECIÓ NADA COMPLICADO ABRIR UNA CUENTA EN OPEN BANK Y MENOS QUE ME LA ACTIVARAN, BIEN ES CIERTO QUE PARA TENERLA ACTIVA TUVE QUE ESPERAR COMO UNOS DIEZ DÍAS PERO SI NO TIENES PRISA ALGUNA PUES ESPERAS Y SIN MAS. SI NO NECESITAS ABRIR UNA CUENTA DE MANERA EXTREMADAMENTE URGENTE EL BANCO ESTA MUY BIEN sALVO POR LA TARDANZA DE LA ESPERA PARA ACTIVARLA YO ESTOY SUPER CONTENTO CON EL BANCO ME PARECE MUY BUENO, EL TRATO AL TELÉFONO ME PARECE BUENO Y CORRECTO MEJOR QUE EL QUE OFRECE MOVISTAR XD. TE RESUELVEN TODAS LAS DUDAS AL MOMENTO Y DE MANERA CORRECTA Y COHERENTE.

    • Bueno, David, si lees bien a entrada, mis problemas en la activación sucedieron a la hora de querer abrir una segunda cuenta en OpenBank. Yo ya era cliente y mi pareja no, de ahí vino el lio que OpenBank y sus comerciales montaron para activar esa segunda cuenta.
      Yo no tengo ningúna queja del OpenBank, es más, mis dos únicas cuentas las tengo con ellos desde hace tiempo. Tan solo fue el problema puntual de activar una cuenta con dos titulares, uno cliente y otro no.
      Un saludo

  8. ya soy cliente de open bank yo titular y mi esposa autorizada, y ahora quiero abrir otra cuenta pero ahora titular mi esposa y yo autorizado todo por internet y la verdad no puedo y me dispongo a llamar por telefono

    • Yo pude abrirla desde el panel de control de mi cuenta OpenBank. Abrí una nueva cuenta Open y puse como tituar a mi mujer y como autorizado yo. El problema vino a la hora de activar dicha cuenta. Como mi mujer no era cliente vino le lio, papeles, ordenes de ingreso, llamadas, etc.
      Al final conseguimos activara y hoy en día es la que utilizamos para los gastos de casa.

  9. Hola! A veces el banco que mejor condiciones te ofrece no es el que después te atiende mejor a la hora de contratar un nuevo producto bancario… Yo estuve mirando mucho antes de contratar una cuenta nómina en este banco, porque vi las condiciones en financierum y al final me gustó. No tuve ningún problema para hacerlo, pero ya se sabe que a veces pasa!
    Laura

Deja un comentario