Openbank: Una Odisea para Activar una Segunda Cuenta

Activar una nueva cuenta en Openbank, el banco por internet del Grupo Santander, se está convirtiendo en toda una odisea.

Todo viene del día que, mi pareja y yo, decidimos dejar de regalar dinero a La Caixa.

Ya que entre mantenimiento de cuenta y tarjeta, se llevan un pico al cabo del año.

Siendo yo cliente de Openbank, mi propuesta, aceptada por ella, fue la de abrir una nueva cuenta conjunta para domiciliar allí los recibos.

Recibos de luz, agua y teléfono, que es para lo único que utilizamos la cuenta común.

Abrir una cuenta en Openbank

Openbank es la banca comercial online propiedad del Grupo Santander, que ofrece varios productos y servicios por internet.

Desde cuentas de ahorro, prestamos, depositos, broker online o hipotecas hasta planes de pensiones.

Una de las particularidades de los bancos online es que la mayoría de las gestiones se realizar a través de internet.

Pese a esta limitación, los bancos online cuentan al día de hoy con millones de clientes en todo el mundo.

Gracias a completas aplicaciones móviles podremos realizar la mayoría de gestiones con el banco.

Los ingresos suelen realizarse mediante trasferencias desde otros bancos o bien a través de cajeros del Banco Santander.

Abrir la cuenta es lo más fácil del mundo.

Sino eres cliente del banco, te das de alta en unos pocos minutos.

Si ya eres cliente, desde tu espacio personal puedes abrir una nueva cuenta, añadiendo a tantos titulares como desees.

Lo difícil es activar la cuenta, más si te encuentras con incompetentes detrás del teléfono.

Activar una cuenta de Openbank

En mi caso, una vez creada la nueva cuenta con dos titulares, me avisan que recibiré un e-mail con toda la documentación.

Dicha documentación la deberé imprimir, rellenar y devolver, vía correo ordinario.

Dejan bien claro que para activar la cuenta, además de completar todo el contrato, hay que realizar un ingreso.

El ingreso se puede realizar en persona en una sucursal del Santader o bien mediante la orden de ingreso que te facilitan.

El caso es que no recibo en mi e-mail esa documentación, así que pasados tres días, llamo a atención al cliente.

Toman nota de la incidencia y me aseguran que en 24 horas esa documentación me llegará.

En efecto, esa documentación me llega, a mi e-mail y a mi domicilio en un sobre.

Completar la documentación de activación de cuenta

En el sobre, encontramos varias copias de a documentación a completar.

Una copia para cliente y otra copia que hay que remitir al banco.

La copia que hay que enviar debe ir firmada, junto con copias de los DNI y de las nominas de todos los titulares.

Además de debe incluir dos ordenes de ingreso de 50€ por cada titular de la cuenta a activar.

Completamos toda la documentación y la remitimos al banco.

Problemas al activar una cuenta de Openbank

Al cabo de una semana, compruebo como mi cuenta sigue si estar activa, por lo que me pongo en contacto con atención al cliente.

Una amable señorita toma nota de mi reclamación y de mi teléfono, asegurando que se pondrán en contacto conmigo.

Rápidos como una bala, a las 2 horas tengo un SMS en mi móvil.

En el mensaje me piden que llame a un teléfono de Madrid para arreglar mi activación de cuenta.

Tras realizar la llamada, el chico que me atiende me dice que mi activación ha sido anulada por que falta documentación.

Mi respuesta, sin salir del asombro fue decir que era imposible, ya que les envíe toda la documentación.

En concreto, me dice que falta la copia del DNI de mi pareja.

Es cuando comienza entre ambos una auténtica ‘conversación de besugos’.

openbank

Transcripción de la conversación mantenida con OpenBank

– Openbank: Conoce usted a un tal Miguel Ángel…

– Yo: Pues no, señor. Mi pareja es chica y le puedo asegurar que no se llama Miguel Ángel.

– Banco: Puede ser Rocio…

– Yo:  Pues mire usted por donde, tampoco se llama así.

– Banco: Un momento, no se retire.

(Al cabo de unos minutos) Su documentación está archivada pero no se porqué se ha cancelado su activación, un segundo.

10 minutos de espera

– Openbank: Caballero el problema es que usted está ordenando un ingreso desde otra cuenta de OpenBank.

Eso no está permitido al activar la cuenta, debe ser de otro banco, por eso se ha cancelado su activación.

– Mi respuesta: En los papeles que me enviaron no pone nada de eso, solo pone que es desde otra cuenta no desde otro banco.

– Openbank: Tiene usted razón no lo pone

– Yo: Y que hago, necesito esa cuenta para ya.

– Banco: Deberá volver a enviar la orden de ingreso a nuestra oficina o hacer un ingreso en persona en alguna oficina del Santader.

– Yo: Mi pareja trabaja de mañana y no puede ir a un Santander, la única opción es la orden de ingreso.

– Banco: Bien, que entre en su espacio de OpenBank y descargue el documento de orden de ingreso.

Imprima, complete y envíe la orden de ingreso a nuestra oficina.

– Yo: ¿Y esperar otra semana?

La cuenta tenía que estar ya operativa, llega el recibo de la luz y estamos como al principio.

– Banco: Le entiendo pero no hay otra manera de hacerlo.

Descargar la orden de Ingreso

Tras la conversación, entro en mi cuenta en busca del maldito impreso de la orden de ingreso, el cual no encuentro por ningún lado.

Vuelta a llamar a Openbank.

– Yo:  ¿Señorita, me indica de donde puedo descargar una orden de ingreso para enviárselas?

– Openbank: Un momento señor.

De nuevo de 5 minutos de espera

– Banco: Caballero, ya he encontrado de donde.

Vaya usted a Transferencias y en su operativa, en el menú de la derecha, vera la opción, de la descarga.

– Yo: Así lo hago pero me dar error XX950…

– Banco: A mi también. Un segundo que le pregunto a mi compañero como se hace.

Señor, ve a su izquierda que pone transferir dinero gratis de otra cuenta, pues ahí es.

– Yo: Señorita, eso es para hacerlo online, pero me dijeron bien claro que tiene que ser por correo o en persona.

– Banco: Si, pero eso es el equivalente a rellenar y enviar una orden de traspaso de efectivo.

– Yo: ¿Seguro?

– Openbank: Totalmente

– Yo: Si lo hago así, ¿mi cuenta se activará?

– Banco: Cuando  nos llegue el dinero, unos 5 días, su cuenta quedará activada.

Así terminó mi conversación con Atención al Cliente de OpenBank.

La verdad es que lo intenté hacer así.

Primero no me dejó, pues el ingreso mínimo es de 100€ y yo estaba intentando traspasar 50€.

Al intentarlo hacer de nuevo me ha dado error, pues solo se puede emitir una orden de traspaso al día.

Actualización: Hace ya más de 2 años que conseguimos activar esa segunda cuenta y al día de hoy no hemos tenido ningún problema.

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