Oferta de Jazztel para clientes antiguos. Así renové mi ADSL

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Al final conseguí acceder a la oferta de Jazztel para clientes antiguos y renové mi ADSL al mejor precio.

Ya os contaba en una entrada anterior mi necesidad de renovar mi contrato de ADSL + llamadas que actualmente tengo contratado con Jazztel gracias a una oferta de alta.

Como sabéis, los contratos con Jazztel no tienen periodos obligados de permanencia, pero si tienen caducidad en sus ofertas, es decir, al cumplir un año desde el alta, el precio promocional de las ofertas ADSL y llamadas caduca y se aplica, si no pones remedio, el precio fuera de promoción, obtensíblemente superior.

En la otra entrada, en la que hablamos sobre este tema, os contaba que mucha gente había conseguido ampliar dicho precio de oferta más allá del año llamando a Jazztel y amenazando con pedir la baja, para obligar a los comerciales de Jazztel a sacar sus ofertas ADSL.

Pues bien, teniendo en cuenta que mi alta en Jazztel se produjo un 18 de Mayo, mi año está a punto de cumplir y con él, el precio promocional de las ofertas ADSL + Llamadas al que me acogí . Actualmente pago a Jazztel unos 42€ mensuales en los que están incluidos el ADSL de hasta 20Mb por 19,90€, la cuota de linea de 15€, la llamadas a fijos y 60 minutos de llamadas a móviles, todo ello más el consabido 21% de IVA.

Intentar renovar el precio de oferta con Jazztel un año más:

Con la intención de, al menos mantener esa oferta un año más, llamé al teléfono de atención al cliente de Jazztel, 1565, llamada que me atendió una comercial.

En dicha llamada expuse mi situación y solicité la posibilidad de mantener dicho precio en oferta, acogerme a alguna otra oferta o de lo contrario me daría de baja.

La respuesta desde el departamento comercial fue clara. Ese precio promocional por un año, si lo quería mantener debería acogerme a algunas de las ofertas que actualmente tiene Jazztel y todas pasaban por llevar un número de móvil a Jazztel.

Mi respuesta fue clara, no estaba interesado en portar mi número de móvil a Jazztel, pues lo que ofrece Jazztel en móviles es para echarse a reir. Le comenté a la comercial que había otras compañías que me ofrecían ADSL+Llamadas más barato. La respuesta para estos casos la tienen bien estudiada, siempre te comentan que una cosa es lo que incluye la oferta y otra lo que en realidad ofrecen, que la letra pequeña hay que leérsela y que puede que me lleve un disgusto al final. Que ellos me ofrecen además asistencia técnica gratuita, routers gratis e incluso teléfonos gratis. Eso del teléfono gratis yo no lo sabía, como le dije, y la respuesta fue que yo nunca lo había solicitado.

La conversación con la comercial terminó diciéndole que me lo pensaría pero que lo más seguro pediría la baja para irme a otra compañía.

Un días después recibo una llamada en mi móvil de Jazztel. Al otro lado una señorita del departamento de fidelización de Jazztel, acento español, todo hay que decirlo, preguntándome el motivo de mi llamada a Jazztel que aparecía en sus registros.

Le volví a comentar todo el tema, es decir, que cumplo el año en Jazztel, que si se acaba el precio promocional de oferta, que si me ofrecen lo mismo más barato, etc.

La señorita me pide un segundo y tras hacer una comprobaciones me hace un resumen de mi situación en Jazztel, periodo con ellos, pagos mensuales, etc, tras lo cual me dice que está en disposición de hacerme una oferta.

Sorprendido la señorita me ofrece lo mismo que tengo, es decir, ADSL de hasta 20Mb + llamadas a fijos por 9,95€ al mes + 15€ de linea, además me dobla los minutos en llamadas a móviles, pasando de 60 minutos a 120, es decir, pasaría a pagar unos 30€ mes por los 42€ que pago actualmente.

Además, una vez cumplido el año de oferta, el precio de todo el paquete se me quedaría en 34€ al mes de por vida.

No lo pensé, siendo cliente indirecto* de Jazztel, y habiendo estado un año sin problemas con ellos, acepté.

*Jazztel no tiene lineas propias en mi localidad y utiliza las de Movistar.

Te agradezco una valoración de este artículo


27 comentarios en “Oferta de Jazztel para clientes antiguos. Así renové mi ADSL”

  1. Nosotros estamos con jazztel desde el año pasado ,y todo estava bien hasta que nos. fuimos de viaje en dicirmbre y regresamos casi finales de enero y resulta q me a hora me sale la factura por 96euros como puede ser eso posible si no emos estado aqui y no emos usado la tarjeta esto rs una estafa de parte de jazztel pensavamos q ivamos a estar bien con jazztel y a hora nos salen con esto esque no tiene logica ni sentido

  2. Hola soy cliente antiguo del jazztel e estoy pagando mas de 140€al mes k tengo 5 terminal con esa linea pero cuando me pido eso dice k con iva incluido y me vas ha dar discuento pero no es y ademas me cobran 24€ por devuelto de factura asi k mas caro k me esperaba..

  3. Creo que todas las compañías van a lo que van, pero Jazztel no tiene clase, esa es la diferencia…
    Nota: las he provado cosí todas.

  4. El año pasado contraté con jazztel linea ADSL+fijo+ 1 movil (tuve que hacer portabilidad) por 32.65 iva incluido PARA TODA LA VIDA, tengo correo de jazztel con el detalle de la oferta. Este mes me pasan una facturacion de 64.52, les llamo y me dicen que las ofertas tienen duracion de 1 año y que no les consta que me enviaran ese correo. Como solución me dicen que ponga una reclamación y eso he hecho pero hasta dentro de 15 días no me contestarán. Me ha encantado leer el comentario de Matias porque segun el tambien tiene una oferta de 34 €/mes para toda la vida. Lo tienes por escrito?? yo les obligué a que mandaran por mail las condiciones y aun así no tengo todas conmigo a que se bajen del burro. Así que me toca esperar hasta el 7 de noviembre a ver que me dicen!!!

    • NO lo tengo por escrito. Actualmente pago 34€ ADSL + Linea + Llamadas.
      Yo te recomiendo, en el caso de que no tengas permanencia, llamar para pedir que cuando termine el mes abonado no te renueven el ADSL ni la linea móvil, es decir, que te quedas solo con el fijo.
      Lo normal es que te llamen después para preguntarte las razones de la baja, se lo explicas y por norma general te harán un nueva oferta.
      Si no, a la oficina del consumidor con copias de todo lo que tengas

  5. Jazztel va fatal
    no da los megas que ofrece a mi me vendieron 20 y escasamente llega a 6, cuando funciona bien… todos los dias llamo y me dicen que lo vigilaran tres dias y me llamaran y nunca me han llamado, me llamaron a venderme una od¡ferta de una tablet y con descuento en la tarifa y no lo acepte y me la han estado cobrando, llevo 1 año intentando que me devuelvan las cuotas que he pagado y solo he logrado que me devuelvan 4 cuotas pero sin el iva y despues de llamar cada mes que me llega la factura…
    me llamaron a ofrecerme cambio de tarifa 20 megas por el mismo precio de 6 con cambio de router gratis y desde ahi no me funciona el internet bien y lo peor es que desde alli me pusieron permanencia!!! con 80 euros si me salgo de jazztel,
    solo estoy esperando que cumpla el año para salirme.

  6. Estaba con Movistar y cuando me cambie a Jazztel me prometieron pagar la nacionalización, ya han pasado varios meses y dicen que mi documentación no llega. Me parece que esto es incumplimiento de contrato y esta penalizado

  7. La permanencia que paga Jazztel con tu operador anterior es hasta 150 euros con iva incluido, que corresponde a la portabilidad de adsl+primera linea movil y solo si contratas el pack ilimitado. Te la paga descontando de tus cuotas mensuales, hasta la liquidacion total y pues tan solo no te va descontando en la cuota del mantenimiento de linea fija, que pues se tiene que abonar. Jazztel esta muy bien!!!!

  8. Paco, 11/04/2014 15:55

    Jazztel me ha engañado y estafado con la penalización que tenia con mi anterior compañia ya que habian dicho que al hacer la portabilidad se harian cargo de ella. Me mintieron.

    • Creo que Jazztel tiene ahora una promoción que regala un determinado modelo de móvil si añades o portas una línea móvil a tu contrato.
      Donde mejor te puedes informar es en su web

  9. Pues yo soy cliente jazztel desde hace varios años, y nunca he tenido un terminal móvil de ellos, ahora q se me rompe mi terminal chino por resetear lo pido a jaztell un terminal y me dicen q lo tengo q pagar, y lo que voy a pagar, al final, es a otra compañía pues me perece indecente q traten mejor a no clientes q a los clientes.

  10. NOS PASAMOS UNOS MOVILES QUE TENIAN AUN PERMANENCIA A JAZZTEL, DESPUES DE LLAMARNOS INFINIDAD DE VECES PARA QUE NOS CAMBIARAMOS, COMO TENIAMOS LA PERMANENCIA LES DECIAMOS QUE NO NOS INTERESABA ,NOS OFERTARON QUE NOS PAGABAN LOS 150 EUROS DE CADA UNO, ERAN DOS MOVILES PARA QUE NOS CAMBIARAN A JAZZTEL, CANTIDAD QUE TENIAN QUE DEVOLVER DESCONTANDO DE LOS RECIBOS MENSUALES HASTA EL TOTAL DEL IMPORTE, AUN ESTAMOS ESPERANDO QUE NOS LO DEVUELVAN , LO HEMOS RECLAMADO UN MONTON DE VECES, CADA VEZ NOS PIDEN PAPELES, QUE ENVIAMOS PERO AUN NO SE HA SOLUCIONADO.
    QUE PODEMOS HACER

  11. Hola, estoy con R(una compañia gallega) y tengo 18 meses de permanencia de los cueles solo me quedan 6. Podré pasarme a Jazztel?

    • Sí rompes la permanencia tendrás que pagar una indemnización a R. Cuando está cumpla podrás cambiar de compañía libremente

  12. Buenas noches.
    Por desgracia, para que te hagan caso has de saltar el primer operador (normalmente sudamericano/a). Una vez has saltado este operador y sueles hablar con otro departamento los problemas se solucionan.
    La unica forma de pasar el primer operador, (que yo conozca) es decir que te vas a dar de bajaa.
    Normalmente el departamento de «retencion» los trabajadores son españoles, y deben tener otras atribuciones, y se puede hablar con ellos.
    He presentado la misma reclamación de que a los clientes no les hacen caso y solo quieren nuevos clientes, te cuentan que no es asi bla bla. pero al final suelen atender a razones
    Saludos y a apretar que ya nos cobran demasiado

  13. hola,solo queria exponer mi caso con jazztel que no comprendo muy bien. Resulta que llevo con ellos mas o menos un año, con una oferta que pago actualmente que son 37,40 iva incluido, solo adsl, los llamo para decirle que estoy interesado en el pack ilimitado que ofertan ahora, en el cual ofrecen adsl hasta 30 mg y llamadas a moviles ilimitadas, en la cual en el pack se incluye el nuevo router vr-3025 un y sin permanencia, pagando 54.38 ya con iva. Bien el problema es que esta oferta es solo para nuevos clientes, es decir que yo como ya soy cliente jazztel no me pueden dar el nuevo router y tengo que tener permanencia con ellos de 24 meses, les insisto en que sin contrato ese pack y me obligan a tener permanencia al menos que me den el nuevo router y me dicen que no es posible, la verdad no lo endiendo , como es posible que por ser ya cliente tengamos menos derechos que los que todavia no lo son,estoy pensando en darme de baja, gracias.

    • Por desgracia es un comportamiento común en casi todas las operadoras.
      Has intentado con amenazar seriamente con la baja del ADSL? es decir, llamar y pedir la baja en el departamento correspondiente?
      Por norma general suelen preguntar el motivo y hacer alguna contraoferta o concesión

  14. hola yo solicite una portabidad a Jazztel,, y despues de aceptar las condiciones .ahora resulta k no son las mismas que acoramos ,, ni tampoco el precio que me ofertaron por un terminal.. y despues de muchas llamadas nadie sabe nada.. y la persona con la que hice la operacion una tal sta, Elena nadie la conoce .. todo esto ..perdiendo toda la tarde llamando y poniendote con un monton de extensiones y ahi cada uno se quita el marron de encima . asi que me estoy planteando anular dicha portabilidad por el mal servicio y trato que dan al cliente , y espero encontrar otra compañia k sea mas formal

  15. llevo varios años con Jazztel me llamaron haciéndome una oferta por se cliente y la contrate o eso creía pero cual a sido mi sorpresa que no lo han cumplido ya que debería de haber cobrado la ultima factura una cantidad inferior y haber recibido un teléfono por el cual tenia que pagar 3 € durante 24 meses, así que me he sentido engañada y creo que me cambiare de compañía ya que he recibido ofertas que me convencen.

    • Lamento mucho tus problemas con Jazztel. Yo te puedo decir que yo no acepté ninguna oferta, tan solo un descuento ofrecido por el departamento de fidelizacion. Este mes ya se ha reflejado en mi factura.
      Un saludo

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