¿Qué Tecnología Hace Falta para Montar un Call Center Actualmente?

Cómo montar un Call Center y gestionar las llamadas internas y llamadas externas de tu empresa.

Y es que las centralitas virtuales se han convertido en la mejor forma de generar y fidelizar clientes.

Es la mejor vía de comunicación de una empresa con sus clientes, además de mejorar la organización interna.

Además, con las centralitas virtuales suponen todo un ahorro para aquellas empresas que no quieres hacer grandes desembolsos.

¿En qué consiste una centralita virtual?

Una centralita virtual es un servicio IP que permite gestionar las llamadas de una empresa.

Siendo uno de sus puntos fuertes la posibilidad de ir añadiendo servicios extras según las necesidades de cada negocio.

Por ejemplo, se pueden utilizar buzones de voz o distintas extensiones.

Además, una de las ventajas de los Call Center es la posibilidad de atender llamadas desde cualquier dispositivo.

Las centralitas virtuales funcionan como las centralitas tradicionales, con una única y gran diferencia.

El ahorro en infraestructuras e instalación, pues todos sus servicios están almacenados en la nube.

Además, es posible portar tu número de siempre o utilizar número virtuales según tu ámbito de acción.

Para hacer uso de una centralita virtual o Call Center tan solo se requiere una conexión a internet.

Aparte, disponer de equipos capaces de gestionar las llamadas virtuales (ordenadores, portátiles, móviles…).

Ventajas de una centralita virtual o Call Center

La principal ventaja de un Call Center virtual es el ahorro para la empresa que lo utiliza.

Una centralita virtual supone un gran ahorro para la empresa que quiere dar una atención al cliente profesional.

Sin costes de instalación ni de mantenimiento, ya que la estar el sistema en la nube, estos corresponden a la empresa contratada.

Otras de la grandes ventajas es el precio de las llamadas realizadas.

Las llamadas virtuales o telefonía IP reduce notablemente los costes de las comunicaciones.

Podremos utilizar nuestro número de siempre, portarlo a una centralita virtual u optar por un número con otra localización.

Por ejemplo, si ofrecemos servicios de atención al cliente en una determinada provincia o país.

Por último, las centralitas virtuales pueden ser completadas con distintos y diversos servicios.

Servicios IVR en Call Center

Servicios de respuesta de voz interactiva por el que la persona que llama va navegando por las distintas opciones a través de su voz.

Buzón de voz personalizado

Cada extensión o departamento de una empresa puede disponer de su propio buzón de voz personal.

Así, el cliente sabrá las condiciones del departamento al que llama.

Música en espera personalizada

La típica musiquilla de espera de las llamadas totalmente personalizada.

Evita que tus clientes se aburra mientras espera ponerse en contacto contigo.

Llamadas gratuitas entre extensiones

Comunicate con los distintos departamentos de tu empresa de forma gratuita gracias a las llamadas entre extensiones.

Extensiones limitadas en Call Center

Dispones de todas las extensiones que necesites en un mismo Call Center, tantas como departamentos o despachos.

Audio y Videoconferencias

Realiza audio o videoconferencias entre todos los miembros de tu empresa.

La mejor forma de mantener reuniones sin importar la localización geográfica.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar centralitas virtuales o Call Center.

Cómo con muy poca inversión se puede disfrutar de un avanzado sistema de comunicación para tu empresa.

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