¿Es la telefonía en la nube la mejor solución para empresas?

por


La telefonía en la nube se está convirtiendo actualmente en la mejor solución para muchas empresas.

Sobre todo gracias a las múltiples ventajas que estas encuentran frente a la telefonía tradicional.

Por un lado la ventaja de no necesitar inversión en caras infraestructuras e instalaciones.

Además de poder acceder a multitud de funciones que complemente su funcionamiento de forma sencilla.

Y sin olvidar uno de las principales ventajas de la telefonía en la nube, su precio.

Por todo ello, cada vez más empresas, grandes y pequeñas, están optando por este nuevo modelo de telefonía.

Ya que les permite ofrecer un servicio de calidad y ampliar mercado con una mínima inversión.

¿Qué es la telefonía en la nube?

Quizás mucho puedan confundirla con la telefonía VoIP, aunque en la esencia podríamos decir que existen ligeras diferencia.

Una definición de telefonía en la nube la encontramos en una de las empresas líder del sector, NFON.

NFON nos presenta este tipo de tecnología como una solución telefónica que utiliza servidores de datos externos de alta seguridad.

De esta manera, cualquier empresa ahorra costes al no necesitar de instalaciones telefónicas físicas.

El acceso a la telefonía en la nube se realiza a través de internet.

Para ello se utiliza la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol).

Utilizando para ello teléfonos Voip, Smartphones, tablets u otros dispositivos para poder acceder al servidor.

De esta manera se gana en autonomía, al no depender de una instalación fija, estando siempre disponible para sus clientes.

telefonía en la nube
Funcionamiento de la telefonía en la nube

Ventajas de la telefonía en la nube

Las principales ventajas de este tipo de telefonía ya te las he enumerado:

Su bajo coste y el no necesitar de instalaciones.

Otra de las principales ventajas de la telefonía en la nube es la posibilidad de contar con una centralita virtual.

Gracias a las centralitas virtuales, cualquier empresa puede ofrecer un completo servicio a todos sus clientes.

Además de poder acceder a innumerables funciones que podemos ir añadiendo a nuestra centralita.

Volviendo a NFON, comprobamos la amplia variedad de funciones que podemos utilizar en una centralita virtual.

Funciones en una centralita virtual

La posibilidad de manejar varias extensiones y acceder a la guía telefónica e historia de llamadas.

Además en enviar y recibir faxes.

Podemos añadir funciones de control y administración de la telefonía en la nube.

Que nos permiten, por ejemplo, realizar conferencias telefónicas.

Además podemos realizar un control de llamadas eficaz que nos facilite realizar llamadas desde cualquier lugar.

Pero una de las funciones más utilizadas en la telefonía en la nube es la creación de Call Centers.

Gracias a esta función, muchas empresas pueden realizar un seguimiento de las llamadas en espera y de los agentes asignados.

Un ejemplo claro lo tenemos en los números de atención al cliente de muchas empresas, sobre todo las telefónicas.

Donde se realiza una gestión eficaz de las llamadas creando distintas extensiones.

De esta manera se realiza una selección de llamadas según el motivo y creando colas de espera.

Empresas que utilizan centralitas virtuales y no necesitan estar establecidas en una determinada localización.

Pudiendo derivar así, su asistencia comercial a terceros países y mantener el servicio técnico en su país de origen.

Pero además de todas esta funciones más específicas como puedan ser el enrutamiento de llamadas, encontramos otras más básicas.

La posibilidad de poder crear libretas de contactos, buzón de voz o marcación rápida.

Y todo ello sin olvidar la seguridad, ya que podremos utilizar el identificador de llamadas o encriptar nuestra voz.

Todas estas funciones hacen de las centralitas virtuales la mejor opción para cualquier empresas.

Y quién sabe si algún día, la telefonía en la nube será el estándar telefónico para todos, empresas y usuarios.

Te agradezco una valoración de este artículo


Artículos Relacionados

Deja un comentario