Traslado de línea Conservando el Número Jazztel

Si, es posible realizar un traslado de línea Jazztel conservando el número de teléfono de Jazztel.

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Así fue mi experiencia tras cambiar de domicilio y haber solicitado el traslado de línea a Jazztel.

Es una situación y un proceso que puedes dejarnos bastantes interrogantes.

La principal es la posibilidad de mantener el número Jazztel que venimos utilizando toda la vida y no perderlo durante el traslado.

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Si el traslado de la línea se hace entre localidades distintas, perderéis vuestro número de toda la vida.

Incluso si es en la misma ciudad, podéis perder vuestro número si el traslado conlleva un cambio de centralita.

Así fue mi traslado de línea Jazztel a otro domicilio.

Traslado de línea Jazztel por cambio de domicilio

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Soy cliente de Jazztel desde 2011 y tengo que decir que nunca he tenido problemas algunos.

Es más, siempre han sido facilidades incluso cuando he llamado para pedir una rebaja de mi factura al cumplirse el año de precio promocional.

Mi situación en Jazztel es la de tener contratada una línea fija de teléfono con llamadas nacionales a fijos incluidas.

Despues de 5 años viviendo en el mismo domicilio, me veo en la necesidad de cambiar de domicilio.

Al trauma que supone una mudanza, nuevos vecinos, cambio de facturas, etc, se le suma el traslado de línea de teléfono.

El cambio de domicilio lo realizo dentro de la misma localidad.

Una población de apenas 16.000 habitantes donde solo hay una centralita de telefonía.

Así que el número de teléfono fijo de toda la vida lo mantendré tras el traslado de línea.

Solicitar el traslado de línea Jazztel

Llamó al Servicio de Atención al Cliente de Jazztel y tras seleccionar las preceptivas opciones, me pasan con un comercial.

Tras identificarme con nombre, apellidos y D.N.I. y número de teléfono fijo contratado con ellos les expongo mi situación.

Es decir, que necesito cambiar de domicilio y que quiero realizar un traslado de línea al nuevo domicilio.

Desde Jazztel comprueban que el nuevo domicilio está dentro del área de cobertura de Jazztel.

Como el nuevo domicilio dispone de cobertura Jazztel, el agente me informa que puedo mantener el mismo número y la misma velocidad ADSL contratada.

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También que mantendré mi precio y descuentos y que el traslado de línea Jazztel se realizará de forma gratuita.

Como estoy de acuerdo con las condiciones del traslado, el doy mi conformidad.

Abrir proceso de traslado de línea Jazztel

El agente de Jazztel abre el proceso de traslado de línea a otro domicilio.

Me pide que me mantenga a la espera mientras se gestiona la petición.

Tras un par de minutos, me comunican que se ha abierto la solicitud de traslado de línea Jazztel a un nuevo domicilio.

Pero que aún queda un trámite por cumplimentar, en concreto una grabación de voz.

Voy confirmando mis datos personales y el motivo de mi llamada cuando el Agente de Jazztel me los va solicitando.

De esta manera queda reflejado quién es el que solicita el traslado de línea Jazztel.

Antes de finalizar mi llamada, se me comunica que el traslado de linea Jazztel de un domicilio a otro tiene un periodo de espera de 8 a 15 días.

Dependiendo el tiempo que el técnico de Movistar se traslade a mi nuevo domicilio a instalar todo lo necesario.

Tras solicitar el traslado de línea Jazztel por cambio de domicilio me espero a la espera de la llamada del técnico.

Cronología del traslado de línea Jazztel a otro domicilio

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Llamada al Servicio Técnico de Jazztel para solicitar el traslado de línea a otro domicilio.

3 días después – Llamada recibida del técnico de Movistar para concretar la cita para la instalación de la línea.

4 días después – El técnico de Movistar realiza la instalación de la linea en mi nueva casa.

5 días después – Se realiza el alta administrativa del traslado y recibo un SMS de Jazztel con un número de teléfono provisional hasta que se complete el traslado.

A los 15 minutos del alta administrativa, un nuevo SMS de Jazztel me informa de que el traslado de mi línea se ha completado.

Mi número de teléfono de siempre ya está operativo y en mi nuevo domicilio dispongo de conexión ADSL.

Actualmente no soy cliente de Jazztel ya que solicité el traslado a otra compañía.

Descubrí, tras un fallo en mi línea, que Jazztel me engañaba con la velocidad real del ADSL a la que podía acceder.

¿Quieres que te avise cuando alguien te responda?
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36 Comentarios
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JPM
17/08/2019 12:14

Hola, yo estoy desesperada con Jazztel. Años con ellos, nos cambiamos de domicilio y empiezan los problemas.
De entrada nos dicen que allí no hay fibra y nos ponen ADSL (mi suegra vive en la misma calle y tiene fibra con Movistar).
Instalamos el módem y da fallo, llamamos lo viene a reparar(suerte que el técnico llamó, pues le habían dado la dirección del antiguo domicilio) y al día siguiente, fallo otra vez. Como estamos en obras en la casa, lo dejamos estar y ya llamaremos cuando finalicemos las obras para que lo reparen.

Por otra parte, pido un duplicado de la SIM el mismo día que pido cambio de domicilio. De eso hace 2 meses. Como no vivimos en la casa al estar en obras doy la dirección de mi suegra, que está en la misma calle a dos pasos. Pues nada, que me mandan la SIM en el domicilio donde vivíamos antes, el antiguo. Pero sin llamar el repartidor antes ni nada y claro devuelven el paquete. Llamo varias veces me dicen que ya lo cambian y me vuelven a mandar la SIM a la dirección nueva pero no a la de mi suegra si no a la vivienda que está en obras. Llamo mil veces más y me dicen que si, que ahora ya me lo envían a esta dirección(la de la suegra)pero nada, que la SIM no llega. Desesperada contacto con ellos por Twitter y me dicen que ya me lo mandan. Al cabo de una semana al ver que no llega vuelvo a mandar un mensaje y ahora me dicen que hay un problema con el sistema a la hora de poner la dirección de entrega el domicilio de mi suegra y que cuando lo reparen ya me avisarán. Eso sí, el duplicado ya me lo cobraron este mes.

Sigo, una de las tantas operadoras que me atendió me dijo que me haría una oferta de ADSL por 34 euros, pues al final me cobran 46+9 del duplicado SIM. Con fibra pagaba 53 al mes. Vuelvo a llamar, me quejo, y me dicen que el precio es correcto y no me ofrecen ninguna oferta. Es decir, que pago casi igual que con la fibra, encima ni la estamos usando y no podemos darnos de baja porque al cambiar de domicilio me han colado la permanencia. ¿Hay derecho a esto? Así es como tratan a sus clientes, después de tantos años con ellos.
Lo tengo claro, al acabar la permanencia me cambio de compañía.
Saludos.

Nuria
18/06/2019 16:36

Hola , pido un traslado de mi fibra a otro domicilio este caso domicilio de verano me dice llevar un router nuevo y ahora que si me traslado fibra es con permanencia de un año es increíble como funciona esto cada vez te dicen una cosa ,no lo recomiendo nada estoy indignada.

Jesica Navarro laborda
19/11/2018 14:55

Me cambio de domicilio y tras ocho años me dicen ke pierdo el número por cambiarme a un par de calles de fijo lo demás gratuito

angela
26/01/2018 18:39

Buenas , a ver si alguien me puede ayudar ,hace cuatro años me tuve que cambiar de local y pedí a mi compañía Jazztel ,como quería mantener mi número ,un cambio de domicilio ,en principio no me ponen ningún problema pero a los días me dicen que no hay cobertura en el nuevo domicilio y me invitan a cambiar de compañía ,me cambie a Ono y todo fue bien ,pero al cabo de los meses me reclaman 119 euros de permanencia,cuando yo no me fui porque quise ,ellos mismos me facilitaron mi salida por no poderme dar el servicio y ahora después de 4 años me llaman de ALTAIA capital reclamándome la deuda y amenazando que voy a entrar en un fichero de morosos o en el Asnef

Fermín
08/09/2016 17:33

Buenas tardes:

Mi problema creo que es gordo. A ver si me puedes dar tu opinión, por favor.

Yo tengo una empresa y por causas ajenas a nuestra voluntad tenemos que dejar nuestra oficina y cambiarnos de sitio. He solicitado el traslado a Jazztel Empresas (centralita virtual) y me comunican que no tienen cobertura de internet en esa dirección, lo cuál me obliga a cambiar de compañía (Orange, Movistar y MasMovil sí que tienen), pero me dicen que tengo que pagar una penalización de más de 1000€. ¿Si no me pueden dar el servicio en la nueva dirección, no deberían de perdonar la penalización? Es más, les sigo diciendo que aunque no tenga cobertura que me trasladen todo igualmente, y así incumplen el contrato y puedo rescindirlo, pero me dicen que no me lo trasladan y punto. Lo he solicitado por teléfono, por email y por burofax, para tener una justificación de por qué tramito una portabilidad y evitar la penalización. ¿Qué opinas? ¿Qué puedo hacer o qué harías tú?

Mil gracias por anticipado.

MARTA
13/07/2016 09:53

Hola!
Mi caso es que me cambio de domicilio, que esta a menos de 1 km de mi antigua casa. LLamo a Jazztel para notificárselo, y me dicen que efectivamente la nueva instalación es gratis, que me renuevan la permanencia a partir de esta fecha una ño mas, pero que la zona en la que voy a vivir no tiene fibra, que tendria que ser adsl con 11 o 12 megas de velocidad que me llegaría. Mi pregunta es que mi factura, que es de 42 euros con llamadas a fijo, movil y fibra, no debería haber una modificación de esta factura al pasar de fibra a adsl? por que obviamente, no es lo mismo…

Marta
01/06/2016 17:08

Hola!
Mi factura de Jazztel me llega sobre el día 22 de cada mes.
Ya he firmado un contrato de alquiler para entrar en mi nuevo domicilio sobre ese día.
Pienso notificárselo a Jazztel sobre el 6 que es cuando espero ya tener las llaves de mi nueva casa.
En cuanto tenga la nueva línea ¿te cortan la anterior de inmediato? Y si lo hacen, como en mi caso, antes del 22 ¿te pasan la factura «entera´´?
Gracias.

Vik
25/05/2016 08:30

Matias cuando hiciste cambio de linea
Te llevaste el ruter o te ponen otro?

miguel
15/04/2016 18:29

Hola!

He pedido el traslado de linea. Me dicen que es gratis, tarda 8-16 dias laborables….
Lo unico que dicen es que pierdo el derecho a una promoción que conlleva una permanencia de un ano.
Dicen que pierdo derecho a la promocion pero tengo k cumplir la permanencia.
Mi pergunta es: puedo dar me de baja de jazztel?
Ellos dicen k conlleva una penalizacion de 93 e.
Pero es k dejo de disfrutar de la promocion k me obliga a la permanencia

Mª Cruz Alvarez González
03/04/2016 19:37

He solicitado cambio de domicilio de mi linea de fibra + tfno fijo de Jazztel. Me han dicho que me mantienen el número, pero como no he cumplido el año de la permanencia, me vuelven a hacer un nuevo contrato con nueva permanencia. Sólo llevo cinco meses, ¿cuánto debiera pagar de penalización? Porque igual me interesa más.