Reparar el panel averiado de una Smart Tv Samsung es una cuestión bastante delicada y más si la reparación se hace fuera de garantía.
Ya que en la mayoría de los casos, la reparación o sustitución de la pantalla de un televisor tiene un coste mucho mayor al del propio televisor.
En este artículo os quiero contar mi experiencia tras sufrir una avería en un televisor Samsung Smart Tv de 55″.
Avería que se produjo 15 días después de que la garantía del televisor hubiese cumplido, en lo que parecía un caso claro de obsolescencia programada.
Estos fueron los pasos que realicé para conseguir que Samsung aceptará reparará gratis mi Smart Tv sin garantía.
Mi Samsung Smart Tv se reinicia sin Parar
Decidí dar el paso y cambiar mi vieja televisión de plasma de 37″ por una flamante Smart Tv Samsung de 55″.
Durante 2 años, la smart tv ha funcionado correctamente y sin ningún problema, tan solo las dudas iniciales para configurar la imagen correctamente.
El problema llegó a principios de año cuando un buen día, mi Smart Tv Samsung no quiso volver a funcionar.
Tras pulsar el botón de encendido en el mando, aparecía el logo de Samsung Smart Tv en la pantalla, aparecía una línea horizontal en la pantalla y se reiniciaba.
Situación que se repetía en bucle, apareciendo la línea cada vez en un lado de la pantalla y teniendo que desconectar de la corriente para apagarla.
Contactar con el Servicio Técnico de Samsung
Como es lógico, lo primero fue ponerme en contacto con el servició de soporte de Samsung a través de su chat de ayuda.
Tras describir el problema, la única comprobación que te piden que hagas es que la conectes directamente a un enchufe de la pared.
Si tras esto la avería continúa, te dicen que debe verla el Servicio Técnico.
Si no está en garantía empiezan los problemas
Para los televisores Smart Tv Samsung en Garantía no hay problemas, te toman los datos del equipo y avisan al servicio técnico.
Pero los problemas empiezan cuando tu televisión no está en garantía o esta ha cumplido por unos pocos días, como fue mi caso.
Tras solicitarme los datos del televisor y la fecha de compra y comprobar que estaba fuera de garantía, te facilitan el número del servicio técnico.
Eres tu el que tiene que realizar las gestiones con el servicio técnico de Samsung.
Aprieta un poco a Samsung
Me puse en contacto con el servicio técnico de mi zona comentando el problema de mi televisor.
Al no estar en garantía ellos son claros: si la reparación es menor a 100€ la reparan sin preguntar.
Si por el contrario, la reparación supera los 100€, envía presupuesto de reparación, si no estás de acuerdo deberás abonar los gastos de transporte.
Al conocer que mi Smart Tv tenía la garantía cumplida por 15 días, fue el propio técnico quien me recomendó insistir a Samsung.
Insistir a Samsung
El contacto con el soporte de Samsung se realiza por teléfono, donde una operadora toma nota de tu avería.
Tras explicar la avería del televisor y comprobar que por 15 días no estaba en garantía la respuesta fue negativa.
Samsung no se hace cargo de la reparación del televisor, debo contactar yo con el servicio técnico.
Volví a insistir explicando lo que me había dicho el propio servicio técnico y haciendo énfasis en que solo pasaron 15 días.
Tras mucho insistir, me pidieron que hiciera la solicitud por escrito, envíando un mail y explicando la situación.
Solicitar por escrito una reparación fuera de garantía
Desde la propia web de Samsung escribí un mail explicando el problema y solicitando al fabricante que se hiciera cargo de la reparación.
Alegué que se trataba de un fallo de fabricación y que era muy extraño que a los 2 años se averiase el televisor.
Les hablé de la obsolescencia programada, de la Oficina del Consumidor y de la inversión realizada para comprar el televisor.
Siempre con educación y buenas formas, adjuntando copia de la factura de compra y todos mis datos personales.
Samsung me llama
En menos de 24 horas el soporte de Samsung se pone en contacto conmigo para conocer más del problema.
Les explico todo con detalles y me piden el número de serie del televisor para valorar mi petición.
Me aseguran que lo harán a la mayor brevedad posible.
Samsung Repara mi Averia fuera de Garantía
4 días después de hablar con el soporte del fabricante recibo una nueva llamada de ellos en la que me comunican que Samsung se hace cargo de la reparación.
Me explican que es una decisión excepcional por que no es normal que se produzcan avería así en sus productos, y se solicitan todos los datos para retirarla.
Ni 24 horas después de aceptar Samsung la reparación, se pone en contacto el servicio técnico para concertar una cita para retirar el televisor.
Falla el Panel del Smart Tv Samsung
El servicio técnico de mi zona acude a mi domicilio donde realiza unas comprobaciones con un diagnóstico claro.
Es un fallo del panel del Smart Tv Samsung ya que en una de las esquinas hay una fuga de luz enorme.
Habrá que reparar el panel del televisor, es lo que me dicen antes de comenzar a firmar papeles de retirada del equipo.
Proceden a la retirada del televisor y me comentan que comunicarán al fabricante el alcance de la avería y ellos me llamarán.
Esperando la pieza que nos falta
Tras una semana sin noticias me pongo en contacto con Samsung para solicitar información.
Al día siguiente el soporte del fabricante me llama para decirme que están a la espera de un componente para reparar el televisor.
Tras esa llamada transcurre otra semana más. Es cuando recibo una llamada del Servicio Técnico para entregar el televisor reparado.
Cambio de Panel en un Smart Tv Samsung
Tras reparar el panel del televisor, el Servicio técnico comprueba en mi casa que todo funciona correctamente.
El Televisor viene protegido con cintas adhesivas en los marcos y en el panel, como si fuera recién comprado.
Me explican que han tenido que cambiar el panel del smart tv y que menos mal que el fabricante se ha hecho cargo de la avería.
Tan solo quedaba firmar la recepción del equipo para comunicar a Samsung que todo estaba correcto.
¿Nuevo Smart Tv?
La versión oficial es cambio de panel del televisor, pero me ronda por la cabeza que igual han hecho un cambio de equipo.
Sobretodo por que pienso que un cambio de panel no tiene porque influir en un cambio de MAC y de número de serie del televidor.
La MAC, tanto de la tarjeta de red como de la tarjeta wifi es distinto al anterior. El número de serie también es distinto.
El equipo venía protegido como si estuviera recién sacado de la caja, plásticos y protectores en todos los marcos y en la patas.
Igual me equivoco, pero pienso que han tardado 15 días hasta que han recibido un modelo idéntico al mio.
No creo que tenga sentido reparar un panel averiado de la smart tv que cuesta 1300€ en un modelo que está a la venta por 700€.
En fin, esta es mi experiencia a la hora de reparar el panel averiado en una smart tv Samsung fuera de garantía.
Se que hay otras muchas personas que están teniendo problemas con el panel de smart tv Samsung en modelos como JS9000 y JS9500.
A ellos, tan solo desearles que solucionen el problema cuanto antes en lo que parece un claro ejemplo de fallo de fabricación.
me acaba de pasar lo mismo, pero no creo que haya llegado a los 2 anios de haberla comprado, mas bien fue como anio y medio…. estoy esperando que me envien un tecnico de samsung y no he tenido noticias. al consultar con un tecnico de la ciudad me confirmo que esa es falla del panel y que no tiene reparacion…… y asi acabe en este sitio….. con una tv semi nueva lista para la basura
Me acaba de ocurrir lo mismo. Dos años y un mes y se ha ido el panel. Me presupuestan en el sat oficial de Málaga 711,20 €… una tv q valía 999. Un timo.
Buenas, yo actualmente me encuentro batallando con Samsung y me gustaría crear una base de afectados para que se hagan cargo ya que los servicios técnicos oficiales y no oficiales tienen claro que hay un fallo de fabricación en esos modelos concretos. La mía es una Samsung UE50TU8005KXXC y la avería confirman que es del panel.
A mi me pasó exactamente lo mismo con uno de 75 pulgadas.$ meses después de terminada la garanntía, ha dejado de funcionar (se reinicia constantemente). Obsolescencia programadísima. Nunca mas un Samsung
A mi me ha pasado lo mismo con otra smat tv de sansung con dos años y 20 días y me han dicho que no se hacen cargo si ha pasado un día después de la garantía, les he escrito varios imeils y no me hacen ningún caso, es una marca poco fiable y con obsolescencia programada, y niegan que haya más casos como el mio, que lo pague yo con mi dinero y le cambie la pantalla yo, la tele sigue en el servicio tecnico, que o la reparo o la tiran a la basura, y aun estoy pagando las letras de la tele sansun smart tv de 50 pulgadas, una vergüenza.